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Lebendige Moderation: Zehn Tipps für Community Manager im Intranet

Produktive und putzmuntere Communities sind das Salz in der Suppe im Social Intranet. Experten gehen sogar davon aus, dass die Fähigkeit zum Bilden und Moderieren dieser Netzwerke die Führungspersönlichkeiten der Zukunft ausmachen. Typischerweise lassen sich drei Arten von Communities unterscheiden: […]

von |November 16th, 2017|Categories: Blog, Community Management|Tags: , , , |0 Kommentare

Wie ein guter Gastgeber: Der Community-Manager im Intranet

Virtueller Arbeitsraum, Teamsite oder Workspace: Je nach eingesetzter Lösung gibt es die unterschiedlichsten Bezeichnungen für Projekt- und Gruppenräume in einem Social Intranet. Als Oberbegriff lässt sich auch von Communities sprechen. Und jede dieser Communities braucht einen Moderator und Administrator: den Community Manager. […]

Schöne neue Welt? Chatbots im Intranet

Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Mensch und Applikation und sind in vielen Bereichen des First-Level-Supports bereits gang und gäbe: Chatbots. Durch ihren Einsatz können einfache und wiederkehrende Prozesse mit dem Nutzer automatisiert oder auch Kundenanfragen beantwortet werden – von der Buchung des Flugtickets bis hin zur virtuellen Hotline samt Beschwerdemanagement. […]

von |Januar 13th, 2017|Categories: Blog, Kulturwandel|Tags: , , , , |0 Kommentare

Wecken Sie Ihre Community aus dem Dornröschen Schlaf

Eine ideenreiche Austauschatmosphäre innerhalb einer Community entsteht, wenn alle Mitglieder sich aktiv an Diskussionen beteiligen. Dies gehört zu den Hauptaufgaben eines Community Managers: Durch das Moderieren der Gruppendiskussionen verleiht er der digitalen Gruppe eine einheitliche, konsistente Stimme und richtet unterdessen alle Kommunikationsaktionen auf die gemeinsamen Ziele aus. Mit den folgenden fünf Moderationstipps geben wir Community Managern eine Hilfestellung für praktische Ansätze einer zielorientierte Kommunikation: […]

von |September 29th, 2016|Categories: Blog, Community Management|Tags: , |0 Kommentare

Stimmen und Stimmungen: Das Intranet als Themenradar

Es klingt verlockend: In einem interaktiven Intranet tauschen sich die Mitarbeiter aus und liefern wertvolle Aufschlüsse darüber, welche Themen und Botschaften auf Interesse stoßen und wo im Gegenzug weiterer Informationsbedarf besteht. Doch wie gelingt es in der Praxis tatsächlich, die Beteiligung anzuregen und anschließend das Intranet als Themenradar zu nutzen? Fünf einfache Tipps helfen Kommunikationsmanagern im Tagesgeschäft: […]

Was tun, wenn’s brennt? Checklisten für Community Manager

Das Social Intranet lebt von Partizipation und engagierten Nutzern. Möglichst viele Mitarbeiter sollen eigene Beiträge verfassen und somit Diskussionen und Ideenfindung bereichern. Um das zu stemmen, werden häufig auch nicht-professionelle Kommunikatoren als Community Manager eingesetzt. Ihre Hauptaufgaben: Aufbau, Pflege, Moderation und Betreuung der virtuellen Gemeinschaften. Dafür werden sie im Vorfeld geschult. […]

von |Mai 31st, 2016|Categories: Blog, Wissen|Tags: , , |2 Kommentare