HIRSCHTEC GmbH & Co. KG 2021-12-02
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Customer Support (m/w/d)

Vollzeitstelle
Berlin Wallstraße 27 Berlin 10179 Berlin

IHRE ROLLE

Sie kommunizieren leidenschaftlich gern mit Kunden und sind ein Problemlöser? Perfekt, denn als 1st-Level Customer Support (m/w/d) sind Sie bei uns die erste Anlaufstelle bei technischen Kundenanfragen und somit maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich.

WAS HEIßT DAS GENAU?

  • Kundenretter: Als erster Ansprechpartner für Kunden sind Sie für die Problemerfassung, Problemklassifizierung (nach Kategorie und Priorität) sowie Problemlösung oder Weitergabe an den Second- oder Third-Level-Support und die entsprechende Dokumentation verantwortlich.
  • Techniker: Sie entwickeln sich in Ihren technischen Kompetenzen stets weiter und können auch ausgewählten Second-Level-Support für die Intranet und Digital Workplace – Lösungen bei unseren Kunden übernehmen.
  • Gestalter: HIRSCHTEC wächst weiter und Sie können mit viel Platz für Ihre Ideen unseren Bereich Customer Support auf Basis Jira weiterentwickeln. 

DAMIT FAHREN SIE GUT

  • Die Grundlage: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, sind kundenorientiert und bringen idealerweise erste Berufserfahrung aus einer ähnlichen Position mit.
  • Ihr Handwerkszeug: Sie bringen eine starke, technische Affinität mit und haben Interesse daran, sich in die Lösungen unserer Software-Partner, wie z.B. Microsoft 365, Staffbase oder COYO, einzufuchsen. Sie beherrschen die Grundlagen der Fehleridentifikation auf Kommandozeilenebene im Webbrowser und kennen den Umgang mit unterschiedlichen Diagnosetools.
  • Sie als Typ: Sie arbeiten gern selbstständig und strukturiert und bringen eine hohe Dienstleistungsorientierung mit. Sie sind flexibel in Ihrer Arbeitsweise und haben Lust, die Weiterentwicklung unserer Agentur zu gestalten. Ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

DAS WIRD IHNEN GEFALLEN

  • Unsere Mitarbeiter schätzen die Verbindlichkeit unserer Geschäftsführung, schnelle Entscheidungswege, den großen Gestaltungsspielraum sowie unsere transparente Unternehmenskultur.
  • Man lernt nie aus: Bei uns gibt es jährliche Weiterbildungsmöglichkeiten und einen transparenten Karriereplan. Zusätzlich fördern wir die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter mit einem individuell gestaltbaren, monatlichen Innovationstag.
  • Und vieles mehr: Flexible Arbeitsbedingungen, mobiles Arbeiten, Büro in attraktiver Innenstadtlage, Apple-Ausstattung, Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksame Leistungen im Rahmen der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV).
Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung inklusive Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über das Bewerbungsformular oder per E-Mail an karriere@hirschtec.eu.

Bewerbungsformular

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