Das Intranet ist die Plattform von Mitarbeitern für Mitarbeiter. Dabei gilt das Prinzip der Freiwilligkeit: Jeder Nutzer bestimmt selbst, wie viel er von sich preisgibt und wie aktiv er ist. Klar ist aber auch, dass es um Nehmen und Geben geht: Je mehr Informationen und Wissen jeder Mitarbeiter beisteuert, desto wertvoller kann das Intranet für den Einzelnen werden.
Am Empfang eines lokalen Energieversorgers meldete sich kürzlich ein Kunde mit einer Rechnung. Er sprach nur radebrechend Deutsch, konnte aber klarmachen, dass er aus Afghanistan kommt. Die Empfangsdame tippte beherzt etwas in ihren Rechner, nur wenige Minuten später kam ein Kollege herunter zur Anmeldung: Er wiederum ist gebürtiger Iraner – spricht Farsi, und konnte die Rückfragen des Kunden schnell beantworten. Der afghanische Kunde war erleichtert, die Empfangsdame zufrieden, und der iranische Kollege aus der Buchhaltung stolz, dass er helfen konnte.
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