Aus mehreren Projekten zur Konzeption von IT-Service-Portalen haben wir jetzt ein Best-Practice-Modell entwickelt. Dies beinhaltet folgende Elemente:
- Die wichtigsten Transaktionen und Abläufe zwischen Usern und dem User Help Desk (z.B. Ticket aufgeben, template-gestütze Bestellungen, Datenänderungen, Abfrage Systemstati etc.)
- Eine Blaupause für die Nutzerführung durch diese Transaktionen (nach Usability-Gesichtspunkten optimiert)
- Wire Frames (Screen-Vorlagen) für das User Interface auf Portalseite
- Empfehlungen für die Gestaltung des Absprungs in die hintergelagerten Systeme (Remedy, HP OpenView Service Center etc.)
Bei Interesse vereinbaren wir gerne einen Präsentationstermin oder ein LiveMeeting. Bitte kontaktieren Sie uns unter: kontakt@hirschtec.eu
