In 2008 hat HIRSCHTEC einige sehr spannende Projekte zur Untersuchung der Usability und der durchgängigen Prozess-Darstellung in Portal- und Intranet-Anwendungen erfolgreich abgeschlossen. In der Weiterentwicklung des Projektvorgehens hat unser Usability-Team eine eigene Methodik entwickelt. Ziel ist es, Schwachstellen in der Nutzerführung gerade von Intranet- und Portalanwendungen aufzuspüren. Bei unterschiedlichen Kunden wurden folgende Anwendungen analysiert:
- SAP Reisekostenmanager im SAP Enterprise Portal
- Requirement Management mit MS InfoPath
- WIssensmanagement-Portal mit MOSS 2007
- Unternehmensportal auf Basis SAP Enterprise Portal und easyWCM
Über alle Anwendungen haben wir folgende Effekte festgestellt:
- Nutzer können sich wegen fehlender Stringenz in der Nutzung von Navigationselementen und Aktions-Buttons nur schwer orientieren
- Screens sind in der Regel nicht thematisch und nicht nach Prioritäten geordnet. Wichtige Aktionen sind versteckt und nicht mit Texthilfen unterstützt.
- Über 40% aller Anwender haben den Prozess fehlerhaft oder nicht vollständig abgeschlossen
- Die wesentlichen Optimierungsvorschläge zu Screens und Prozess-Schritten konnten über Standard-Customizing umgesetzt werden
Unser Vorgehen bei den Untersuchung ist dabei wie folgt:
- Untersuchung der Anwendung auf Basis einer speziell auf Portal- und Intranetanwendungen abgestimmten Bewertungsmatrix; Bewertungsgrundlage sind die 4 Usability Prinzipien nach Donald A. Norman
- Conceptual Mode
- Visibility
- Mapping
- Feedback
- Definition von Test-Szenarien
- Tests mit bis zu 10 Probanden (incl. Video-Aufzeichnung)
- Auswertung der Testergebnisse und Vorschlag zur grafischen und prozessualen Optimierung
- Prüfung der technischen Umsetzbarkeit
In der Regel kann solch ein Usability-Test incl. der Optimierungsvorschläge mit einem Aufwand von 8-10 Personentagen vollständig abgeschlossen werden. Der Nutzen liegt auf der Hand:
- Fehler können in der Design- oder Entwicklungsphase identifiziert und noch kostengünstig behoben werden. Fehlerbehebungen in der Nutzerführung, die nach Go-Live einer Anwendung vorgenommen werden müssen, sind um den Faktor 20-30 teuerer!
- Die Datenqualität wird deutlich erhöht
- DIe Akzeptanz der Anwendung und damit die Nutzung wird deutlich gesteigert. Die Investition trägt früher Früchte!
