Kommunikationsmanagement spielt eine entscheidende Rolle in der hybriden Arbeitswelt und im digitalen Zeitalter. Wer eine effektive externe und interne Kommunikation gewährleisten will, muss sich mit diesem Thema auseinandersetzen.
Definition: Was ist Kommunikationsmanagement?
Das Kommunikationsmanagement bezeichnet die systematische Planung, Durchführung und Kontrolle aller internen und externen Kommunikationsprozesse eines Unternehmens oder einer Organisation. Ziel ist es, Informationen effektiv und effizient zu übermitteln, das Verständnis zwischen verschiedenen Stakeholdern zu fördern und das Image der Organisation positiv zu beeinflussen. Es umfasst verschiedene Bereiche, darunter interne Kommunikation, Public Relations, Marketingkommunikation, Krisenkommunikation und vieles mehr.
Bedeutung und Ziele des Kommunikationsmanagements
Kommunikationsmanagement ist von entscheidender Bedeutung, um Informationen effektiv zu vermitteln, die Zusammenarbeit zu fördern und das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern. Die Ziele des Kommunikationsmanagements umfassen
- das Schaffen einer transparenten Unternehmenskultur,
- die Förderung des Wissensaustauschs
- und die Stärkung der Loyalität des Personals.
Aspekte des Kommunikationsmanagements
Kommunikationsmanagement ist breit gefächert und betrifft unterschiedliche Maßnahmen. Im Prinzip ist jede Form der Kommunikation innerhalb eines Unternehmens Teil des Kommunikationsmanagements.
Interne Kommunikation
Die interne Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil des Kommunikationsmanagements. Sie umfasst die Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden sowie die horizontale Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden – zum Beispiel über ein Intranet.
Externe Kommunikation
Die externe Kommunikation bezieht sich auf die Kommunikation des Unternehmens mit Kunden, Lieferantinnen, Partnern und der Öffentlichkeit. Sie umfasst Marketingkommunikation, PR-Arbeit, Kundenkommunikation und Krisenkommunikation.
Kanalmanagement
Das Kanalmanagement befasst sich mit der Auswahl und Nutzung der richtigen Kommunikationskanäle. Unternehmen können verschiedene Kanäle wie (Social) Intranet, Apps für Mitarbeitende, Social-Media-Plattformen und Newsletter nutzen.
Inhaltsmanagement
Das Inhaltsmanagement umfasst die Erstellung, Bereitstellung und Aktualisierung von relevanten und ansprechenden Inhalten. Ein smartes Redaktionsmanagement unterstützt dabei, Inhalte zielgerichtet und effizient zu erstellen und zu verteilen.
Best Practices für erfolgreiches Kommunikationsmanagement
Wie setzt man nun gutes Kommunikationsmanagement um? Kurz gesagt: Jede Form der Kommunikation sollte durchdacht sein und stetig evaluiert werden.
Strategische Planung: Kommunikationsmanagement erfordert eine strategische Planung, die auf den Unternehmenszielen und der Zielgruppe basiert. Im Fokus steht hier klare Botschaften, Ziele und Maßnahmen zu definieren.
Transparente Unternehmenskultur: Eine transparente Unternehmenskultur fördert eine offene und ehrliche Kommunikation. Führungskräfte sollten als Vorbilder agieren und einen offenen Dialog mit den Mitarbeitenden führen.
Aktive Beteiligung der Belegschaft: Mitarbeitende sollten aktiv in den Kommunikationsprozess einbezogen werden. Die Einbindung von Mitarbeitenden als Brand Influencer und ihre Unterstützung bei der Generierung von Inhalten sollte zudem gefördert werden.
Messung und Feedback: Kontinuierliche Messung und Überprüfung der Kommunikationsmaßnahmen sind wichtig, um die Effektivität zu bewerten. Feedback aus der Belegschaft sollte eingeholt und genutzt werden, um die Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.
Zusammenfassung: Kommunikationsmanagement in 3 Sätzen
- Kommunikationsmanagement zielt darauf ab, eine effektive interne und externe Kommunikation sicherzustellen und eine transparente Unternehmenskultur zu fördern.
- Best Practices umfassen strategische Planung, transparente Unternehmenskultur, aktive Mitarbeiterbeteiligung und kontinuierliche Messung und Feedback.
- Ein smartes Redaktionsmanagement, die Nutzung von geeigneten Kommunikationskanälen und hilfreichen Plattformen können Unternehmen dabei helfen, ein erfolgreiches Kommunikationsmanagement umzusetzen.
Redaktioneller Hinweis: Dieser Text wurde mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt und redaktionell bearbeitet sowie geprüft.
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