Während sie viele Jahre ein Schattendasein neben der externen Kommunikation von Unternehmen gefristet hat, gewinnt die interne Kommunikation inzwischen immer mehr – auch an strategischer – Relevanz. Denn damit die Transformation in die hybride Arbeitswelt erfolgreich gelingt, ist es wichtig, dass Führungskräfte und Mitarbeitende motiviert sind und sie auch wirklich aktiv mitgestalten wollen.
Interne Kommunikation: Was ist das?
Interne Kommunikation bezeichnet die systematische Planung, Organisation und Durchführung von Informations- und Wissensaustausch innerhalb einer Organisation oder eines Unternehmens. Sie umfasst alle Formen der Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden sowie zwischen den verschiedenen Teams, Abteilungen und Hierarchieebenen. Beim hybriden Arbeiten ist die interne Kommunikation vor allem auch deshalb so wichtig, weil sie die Grundlage für effektive digitale Zusammenarbeit bildet.
Interne Kommunikation in Unternehmen: Ziele und Aufgaben
Die Ziele der internen Kommunikation sind vielschichtig:
- Förderung des Employee Engagements
- Stärkung der Unternehmenskultur
- Unterstützung des Change Managements
- Verbesserung des Wissensmanagements
- Stärkung des Employer Brandings
Zu den Aufgaben gehört das Kommunikationsmanagement, das sich darauf konzentriert, den Informationsfluss effizient und zielgerichtet zu gestalten. Zudem müssen Kommunikationsmanagerinnen und -manager heute nicht nur Redakteurinnen und Redakteure sein, sondern vor allem auch Inhouse-Coaches für das Top-Management, Fachabteilungen und Führungskräfte sein, damit diese besser und gezielter in ihren Communitys kommunizieren können.
Elemente einer guten internen Kommunikation in Unternehmen
Proaktive Informationsverteilung und Storys, die bewegen
In einem dynamischen Unternehmensumfeld ist die proaktive Informationsverteilung unerlässlich. Durch regelmäßige Updates und Kommunikation von Entscheidungen, Veränderungen und unternehmensrelevanten Neuigkeiten wird eine Grundlage für Transparenz und Vertrauen geschaffen. Auch helfen digitale Tools wie z. B. cofenster, Acehub oder LearningSnacks dabei, kraftvollen interaktiven Content zu erstellen, Storys zu erzählen und Mitarbeitende für die Organisation zu begeistern.
Klarheit und Konsistenz
Klarheit in der Botschaft und Konsistenz über verschiedene interne Kommunikationskanäle hinweg sind Schlüsselelemente. Das bedeutet, dass die intern kommunizierten Informationen nicht nur eindeutig sein sollten, sondern auch über alle Kanäle des Digital Workplace – ob E-Mail, Intranet oder Mitarbeiter-App – hinweg konsistent sein müssen.
Partizipation und Dialog
Der Top-down-Informationsfluss allein reicht längst nicht mehr aus. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten die Möglichkeit zur Rückmeldung und Partizipation haben. Digitale Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit, wie z. B. ein Social Intranet auf Haiilo– oder Staffbase-Basis, Intranets basierend auf SharePoint plus Add-on (z. B. Powell) oder auf Google Workspace (z. B. LumApps), Mitarbeiter-Apps wie Flip oder auch Microsoft Teams und Viva Engage, ermöglichen den Austausch von Ideen und Feedback.
Zielgruppenorientierung
Nicht jede Botschaft ist für jeden Mitarbeitenden relevant. Deshalb sollte die Kommunikation zielgruppenorientiert sein. Personalisierte Newsfeeds im Digital Workplace oder zielgruppenorientierte E-Mails sind nur einige Möglichkeiten, dies umzusetzen.
Integration von Change Management
Bei großen Veränderungen im Unternehmen spielt die interne Kommunikation eine Schlüsselrolle. Sie ist ein zentrales Element im Change Management und muss daher in der Lage sein, Veränderungsprozesse transparent zu kommunizieren und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.
Kontinuierliche Verbesserung und Anpassungsfähigkeit
Eine effektive interne Kommunikation ist nicht statisch, sondern passt sich laufend an neue Anforderungen und Technologien an. Hier spielen Konzepte wie Digital Leadership und kontinuierliches Wissensmanagement eine entscheidende Rolle.
Messbarkeit und Kontrolle
Zu guter Letzt ist die Wirksamkeit der internen Kommunikation durch regelmäßiges Monitoring und KPIs zu überprüfen. Nur durch kontinuierliche Messungen und Optimierungen können Unternehmen sicherstellen, dass die Kommunikationsmaßnahmen den gewünschten Effekt erzielen und zum Employee Engagement beitragen. Das cloudbasierte Online-Dashboard HIRSCHTEC Analytics stellt z. B. passend zur jeweils eingesetzten Intranet- oder Digital-Worklace-Lösung zentrale Kennzahlen übersichtlich und klar strukturiert dar. Basierend auf Best Practices werden dann automatisiert praktische Handlungsempfehlungen für Kommunikations-, Schulungs- und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet und direkt über das Dashboard ausgespielt.
Technologiegestützte Elemente
In Zeiten der digitalen Transformation müssen technologiegestützte Elemente in die interne Kommunikationsstrategie integriert werden. Hierzu gehören z. B. moderne digitale Arbeitsplatzlösungen, die hybride Arbeitsmodelle unterstützen, und die Anwendung von künstlicher Intelligenz oder Data Analytics zur Auswertung der Kommunikationseffektivität.
Unternehmenskultur und Employer Branding
Letztlich ist die interne Kommunikation auch ein Spiegel der Unternehmenskultur und beeinflusst das Employer Branding. Ein Unternehmen, das seine Mitarbeitenden wertschätzt und in die Kommunikation einbezieht, wird nicht nur intern, sondern auch extern als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen.
Die Elemente einer guten internen Kommunikation erfordern eine strategische Herangehensweise, die sowohl die menschlichen als auch die technologischen Aspekte berücksichtigt. Durch die erfolgreiche Integration dieser Elemente schaffen Unternehmen eine Kommunikationsumgebung, die das Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert und die Organisation als Ganzes stärkt.
Wichtige interne Kommunikationskanäle
In modernen Unternehmen sind verschiedene Kommunikationskanäle relevant:
- Intranet
- Mitarbeiter-App
- Videokonferenzen
- Bewegtbildkommunikation wie Selfmade Videos, Webcasts oder Video-Tutorials
- Social-Media-Plattformen für Unternehmen
- Chat-Tools für schnelle Abstimmungen
Möglichkeiten, die interne Kommunikation zu verbessern
Die Verbesserung der internen Kommunikation kann durch folgende Maßnahmen erreicht werden:
- Einführung eines Social Intranets zur besseren Vernetzung der Mitarbeitenden
- Einsatz einer Mitarbeiter-App, um auch Kolleginnen und Kollegen ohne PC-Arbeitsplatz zu erreichen und ihnen aktive Teilhabe zu ermöglichen
- Schulungen in digitaler Kommunikation und Digital Leadership
- Umsetzung von Change-Management-Strategien zur Begleitung von Veränderungsprozessen
- Kultivierung einer transparenten und offenen Unternehmenskultur
Trends in der internen Kommunikation
Die Trends in der internen Kommunikation sind eng verknüpft mit dem Aufkommen neuer Technologien und Arbeitsmodelle. Hybride Arbeitsmodelle und fortschrittliche digitale Zusammenarbeitswerkzeuge verändern die Anforderungen und Möglichkeiten der internen Kommunikation. Dazu gehören auch Aspekte wie künstliche Intelligenz in Chatbots für das Wissensmanagement oder Augmented Reality-Anwendungen für Schulungen und Onboarding-Prozesse.
Zusammenfassung: Interne Kommunikation in 3 Sätzen
- Die richtige Strategie und Ausführung der internen Kommunikation sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens im digitalen Zeitalter.
- Interne Kommunikationsmaßnahmen beeinflussen direkt das Employee Engagement, unterstützen das Change Management und tragen maßgeblich zur Stärkung der Unternehmenskultur und des Employer Brandings bei.
- Durch die Integration moderner Technologien und Kommunikationskanäle können Unternehmen ihre interne Kommunikation effektiv gestalten und sich an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden in einer hybriden Arbeitswelt anpassen.
Redaktioneller Hinweis: Dieser Text wurde mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt und redaktionell bearbeitet sowie geprüft.
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